Πολιτική αποστολής

Η παρούσα Πολιτική Αποστολών καθορίζει τους όρους και τις προϋποθέσεις βάσει των οποίων το ηλεκτρονικό κατάστημα Shop Plus προβαίνει στην αποστολή και παράδοση των προϊόντων που παραγγέλνονται μέσω του ιστότοπου https://shop-plus.shop. Το Shop Plus εδρεύει στη διεύθυνση Χίου 16, 152 31 Chalandri, Greece, με τηλέφωνο επικοινωνίας +302106714365 και e-mail info@shop-plus.shop. Η πολιτική αυτή συμμορφώνεται πλήρως με τις διατάξεις του Ν. 2251/1994 περί προστασίας του καταναλωτή, καθώς και με τον Κανονισμό (ΕΕ) 2018/302 για την αδικαιολόγητη γεωγραφική αποκλεισμό (geoblocking) και άλλες μορφές διακρίσεων. Επιπλέον, λαμβάνει υπόψη τις απαιτήσεις της πολιτικής διαφήμισης της Google Ads, η οποία απαιτεί σαφή και ακριβή ενημέρωση σχετικά με τους χρόνους παράδοσης, τα έξοδα αποστολής και τις περιοχές εξυπηρέτησης.

Γεωγραφική Κάλυψη και Διαθεσιμότητα

Το Shop Plus πραγματοποιεί αποστολές σε ολόκληρη την ελληνική επικράτεια, συμπεριλαμβανομένων των νησιών και των δυσπρόσιτων περιοχών, καθώς και σε χώρες της Ευρωπαϊκής Ένωσης και επιλεγμένες τρίτες χώρες, κατόπιν συνεννόησης. Η διαθεσιμότητα των υπηρεσιών αποστολής σε συγκεκριμένες γεωγραφικές περιοχές μπορεί να ποικίλλει ανάλογα με τη μεταφορική εταιρεία και τον τρόπο αποστολής που επιλέγεται. Το Shop Plus δεσμεύεται να μην εφαρμόζει διακρίσεις βάσει της τοποθεσίας του πελάτη, σύμφωνα με τον Κανονισμό (ΕΕ) 2018/302, και να προσφέρει ίσους όρους πρόσβασης σε όλους τους πελάτες εντός της ΕΕ. Οι πελάτες μπορούν να ενημερώνονται για τη δυνατότητα αποστολής στην περιοχή τους κατά τη διαδικασία ολοκλήρωσης της παραγγελίας, όπου εμφανίζονται οι διαθέσιμες επιλογές μεταφορικών.

Τρόποι Αποστολής και Χρόνοι Παράδοσης

Το Shop Plus προσφέρει διάφορους τρόπους αποστολής, ώστε να καλύπτονται οι ανάγκες διαφορετικών πελατών. Οι διαθέσιμοι τρόποι περιλαμβάνουν τυπική αποστολή (standard), αποστολή με δυνατότητα παρακολούθησης (tracked), ταχυμεταφορά (express), και παραλαβή από το φυσικό κατάστημα (click and collect) στη διεύθυνση Χίου 16, 152 31 Chalandri. Οι εκτιμώμενοι χρόνοι παράδοσης για την Ελλάδα είναι 1 έως 3 εργάσιμες ημέρες για την ταχυμεταφορά, 2 έως 5 εργάσιμες ημέρες για την τυπική αποστολή, ενώ για τις διεθνείς αποστολές οι χρόνοι ποικίλλουν από 3 έως 10 εργάσιμες ημέρες, ανάλογα με τη χώρα προορισμού και τον επιλεγμένο τρόπο αποστολής. Οι ανωτέρω χρόνοι είναι ενδεικτικοί και υπολογίζονται από την ημέρα αποστολής της επιβεβαίωσης της παραγγελίας. Το Shop Plus δεν φέρει ευθύνη για καθυστερήσεις που οφείλονται σε λόγους ανωτέρας βίας (π.χ. φυσικές καταστροφές, απεργίες, δυσμενείς καιρικές συνθήκες, πανδημίες, κ.λπ.) ή σε υπαιτιότητα της μεταφορικής εταιρείας.

Έξοδα Αποστολής

Τα έξοδα αποστολής υπολογίζονται με βάση το βάρος, τον όγκο και τον τρόπο αποστολής που επιλέγει ο πελάτης, καθώς και τη διεύθυνση παράδοσης. Το ακριβές κόστος εμφανίζεται κατά την ολοκλήρωση της παραγγελίας, πριν την επιβεβαίωση της πληρωμής. Για παραγγελίες άνω των 50 € εντός Ελλάδος, η αποστολή είναι δωρεάν, με εξαίρεση τα νησιά και τις δυσπρόσιτες περιοχές, όπου ενδέχεται να εφαρμόζεται συμπληρωματική χρέωση, η οποία γνωστοποιείται εγκαίρως στον πελάτη. Για τις διεθνείς παραγγελίες, τα έξοδα αποστολής υπολογίζονται ξεχωριστά και επικοινωνούνται στον πελάτη μετά την τοποθέτηση της παραγγελίας, ή εμφανίζονται σε σχετικό εργαλείο υπολογισμού στον ιστότοπο. Το Shop Plus εφαρμόζει διαφανή τιμολογιακή πολιτική, χωρίς κρυφά έξοδα, σύμφωνα με τις επιταγές της νομοθεσίας και της Google Ads.

Παράδοση και Παραλαβή

Η παράδοση των προϊόντων πραγματοποιείται στη διεύθυνση που έχει δηλώσει ο πελάτης. Κατά την παραλαβή, ο πελάτης υποχρεούται να ελέγξει την κατάσταση της συσκευασίας και την ακεραιότητα των προϊόντων. Εάν η συσκευασία φαίνεται κατεστραμμένη ή παραβιασμένη, ο πελάτης οφείλει να σημειώσει την ένσταση στο φορτωτικό του μεταφορέα και να μην παραλάβει το δέμα, ενημερώνοντας άμεσα το Shop Plus. Σε περίπτωση που ο πελάτης απουσιάζει κατά την απόπειρα παράδοσης, ο μεταφορέας θα αφήσει ειδοποίηση ή θα επικοινωνήσει για νέα ημερομηνία παράδοσης. Μετά από τρεις (3) ανεπιτυχείς απόπειρες παράδοσης, τα προϊόντα επιστρέφονται στο Shop Plus και ο πελάτης επιβαρύνεται με τα έξοδα επαναποστολής, εφόσον επιθυμεί νέα παράδοση. Η μεταβίβαση του κινδύνου ζημιάς ή απώλειας των προϊόντων επέρχεται με την παράδοσή τους στον μεταφορέα, ωστόσο το Shop Plus παρέχει υποστήριξη για την επίλυση τυχόν ζητημάτων κατά τη μεταφορά.

Παραλαβή από το Κατάστημα (Click and Collect)

Το Shop Plus παρέχει τη δυνατότητα παραλαβής της παραγγελίας από το φυσικό του κατάστημα, στη διεύθυνση Χίου 16, 152 31 Chalandri, Greece, χωρίς επιπλέον χρέωση. Ο πελάτης επιλέγει την επιλογή "Click and Collect" κατά την ολοκλήρωση της παραγγελίας και ενημερώνεται μέσω e-mail μόλις το προϊόν είναι έτοιμο για παραλαβή. Η παραλαβή πραγματοποιείται εντός πέντε (5) εργάσιμων ημερών από την ημερομηνία ειδοποίησης, προσκομίζοντας την επιβεβαίωση παραγγελίας και την ταυτότητα. Σε περίπτωση μη παραλαβής εντός της προθεσμίας, το Shop Plus διατηρεί το δικαίωμα να ακυρώσει την παραγγελία και να επιστρέψει τα χρήματα στον πελάτη, αφαιρώντας τυχόν έξοδα διαχείρισης.

Αποστολή σε χώρες της Ευρωπαϊκής Ένωσης

Για αποστολές σε χώρες μέλη της Ευρωπαϊκής Ένωσης, εφαρμόζονται οι ενωσιακές διατάξεις περί ελεύθερης κυκλοφορίας των εμπορευμάτων. Το Shop Plus φροντίζει να εκδίδει όλα τα απαραίτητα παραστατικά και να συμμορφώνεται με τη νομοθεσία της χώρας προορισμού, συμπεριλαμβανομένων των τελωνειακών απαιτήσεων και του ΦΠΑ, εφόσον ο πελάτης είναι εγγεγραμμένος σε σύστημα αντιστροφής της επιβάρυνσης. Οι πελάτες ενημερώνονται για τυχόν επιπλέον δασμούς ή φόρους που ενδέχεται να επιβληθούν κατά την εισαγωγή, οι οποίοι βαρύνουν τον παραλήπτη. Οι χρόνοι παράδοσης στις ευρωπαϊκές χώρες κυμαίνονται συνήθως από 3 έως 7 εργάσιμες ημέρες, ανάλογα με την απόσταση και τον τρόπο αποστολής.

Διεθνείς Αποστολές εκτός ΕΕ

Το Shop Plus πραγματοποιεί επίσης αποστολές σε τρίτες χώρες, κατόπιν συνεννόησης με τον πελάτη. Τα έξοδα αποστολής υπολογίζονται βάσει του βάρους, του όγκου και της χώρας προορισμού, ενώ οι χρόνοι παράδοσης εξαρτώνται από τις τελωνειακές διαδικασίες και μπορεί να υπερβούν τις 10 εργάσιμες ημέρες. Ο πελάτης είναι υπεύθυνος για την πληρωμή τυχόν τελωνειακών δασμών, φόρων ή άλλων τελών εισαγωγής, τα οποία ενδέχεται να προκύψουν. Το Shop Plus παρέχει όλα τα απαραίτητα εμπορικά έγγραφα για τη διευκόλυνση του εκτελωνισμού, αλλά δεν φέρει ευθύνη για καθυστερήσεις που προκαλούνται από τις τελωνειακές αρχές της χώρας προορισμού.

Προβλήματα κατά την Παράδοση

Σε περίπτωση μη παραλαβής του προϊόντος εντός του αναμενόμενου χρονικού διαστήματος, ο πελάτης οφείλει να επικοινωνήσει με το Shop Plus μέσω e-mail στη διεύθυνση info@shop-plus.shop ή τηλεφωνικά στον αριθμό +302106714365, προκειμένου να διερευνηθεί το ζήτημα. Το Shop Plus θα επικοινωνήσει με τη μεταφορική εταιρεία και θα ενημερώσει τον πελάτη για την πορεία της αποστολής. Εάν διαπιστωθεί απώλεια του δέματος, το Shop Plus θα αναλάβει την αντικατάσταση των προϊόντων ή την πλήρη επιστροφή χρημάτων, ανάλογα με τη διαθεσιμότητα. Σε περίπτωση ζημιάς κατά τη μεταφορά, ο πελάτης οφείλει να υποβάλει αίτημα αποζημίωσης στη μεταφορική εταιρεία, με την υποστήριξη του Shop Plus, το οποίο παρέχει τα απαραίτητα δικαιολογητικά.

Συμμόρφωση με την Πολιτική της Google Ads

Η παρούσα Πολιτική Αποστολών πληροί τις απαιτήσεις της Google Ads, καθώς παρέχει σαφή, εύκολα προσβάσιμη και ακριβή πληροφόρηση σχετικά με τους χρόνους παράδοσης, τα έξοδα αποστολής, και τις διαδικασίες παραλαβής. Η Google απαιτεί οι διαφημιζόμενοι να μην παραπλανούν τους καταναλωτές σχετικά με τις διαδικασίες αποστολής και να διασφαλίζουν ότι οι σελίδες προσγείωσης παρέχουν ουσιαστικές πληροφορίες που ανταποκρίνονται στις διαφημιστικές υποσχέσεις. Το Shop Plus δεσμεύεται να τηρεί την παρούσα πολιτική πιστά, και να ενημερώνει τους πελάτες για τυχόν αλλαγές, διατηρώντας έτσι την εμπιστοσύνη του καταναλωτικού κοινού και την εύρυθμη λειτουργία των διαφημιστικών του καμπανιών.

Τροποποίηση της Πολιτικής Αποστολών

Το Shop Plus διατηρεί το δικαίωμα να τροποποιεί την παρούσα Πολιτική Αποστολών ανά πάσα στιγμή, προκειμένου να προσαρμόζεται σε αλλαγές των υπηρεσιών των μεταφορικών εταιρειών, σε νομοθετικές ρυθμίσεις, ή σε λειτουργικές ανάγκες. Οι τροποποιήσεις δημοσιεύονται στην ιστοσελίδα και τίθενται σε ισχύ από τη στιγμή της ανάρτησής τους. Οι πελάτες ενθαρρύνονται να ανατρέχουν τακτικά στην παρούσα πολιτική για να ενημερώνονται.

Επικοινωνία για Θέματα Αποστολών

Για απορίες ή διευκρινίσεις σχετικά με την αποστολή των παραγγελιών, οι πελάτες μπορούν να απευθύνονται στο τμήμα εξυπηρέτησης πελατών του Shop Plus μέσω e-mail στη διεύθυνση info@shop-plus.shop ή τηλεφωνικά στον αριθμό +302106714365. Η ομάδα υποστήριξης είναι διαθέσιμη για την παροχή πληροφοριών σχετικά με την πορεία της αποστολής, την αλλαγή διεύθυνσης παράδοσης, ή την επίλυση τυχόν ζητημάτων.