Πολιτική επιστροφής χρημάτων

Η παρούσα Πολιτική Επιστροφών εφαρμόζεται σε όλες τις αγορές που πραγματοποιούνται μέσω του ηλεκτρονικού καταστήματος Shop Plus, το οποίο λειτουργεί υπό τον διαδικτυακό τόπο https://shop-plus.shop. Η έδρα της επιχείρησης βρίσκεται στη διεύθυνση Χίου 16, 152 31 Chalandri, Greece, με αριθμό τηλεφώνου επικοινωνίας +302106714365 και ηλεκτρονική διεύθυνση (e-mail) info@shop-plus.shop. Η παρούσα πολιτική έχει συνταχθεί σύμφωνα με τις επιταγές της ελληνικής νομοθεσίας, ιδίως του Ν. 2251/1994 (όπως ισχύει) για την προστασία των καταναλωτών, καθώς και της Οδηγίας 2011/83/ΕΕ του Ευρωπαϊκού Κοινοβουλίου και του Συμβουλίου σχετικά με τα δικαιώματα των καταναλωτών. Επιπλέον, η πολιτική αυτή διαμορφώνεται έτσι ώστε να συνάδει με τις απαιτήσεις της πολιτικής διαφήμισης της Google Ads, διασφαλίζοντας διαφάνεια, σαφήνεια και ακρίβεια στις εμπορικές πρακτικές.

Δικαίωμα Υπαναχώρησης

Σύμφωνα με το άρθρο 4 του Ν. 2251/1994, όπως τροποποιήθηκε με την ΥΑ Ζ1-891/2013, ο καταναλωτής έχει το δικαίωμα να υπαναχωρήσει από την σύμβαση πώλησης που συνάπτεται εξ αποστάσεως, χωρίς να αναφέρει τους λόγους που τον ωθούν στην υπαναχώρηση, εντός προθεσμίας δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών από την ημέρα κατά την οποία περιήλθε στην κατοχή του το προϊόν ή, σε περίπτωση παράδοσης περισσότερων αγαθών στο πλαίσιο της ίδιας παραγγελίας, από την ημέρα κατά την οποία περιήλθε στην κατοχή του το τελευταίο αγαθό. Η προθεσμία αυτή είναι υποχρεωτική και ανταποκρίνεται πλήρως στις διατάξεις της Οδηγίας 2011/83/ΕΕ, η οποία ενσωματώθηκε στην ελληνική έννομη τάξη με τον Ν. 2251/1994.

Για την άσκηση του δικαιώματος υπαναχώρησης, ο πελάτης οφείλει να γνωστοποιήσει την απόφασή του στην εταιρεία Shop Plus, αποστέλλοντας σαφή δήλωση στην ηλεκτρονική διεύθυνση info@shop-plus.shop ή μέσω τηλεφωνικής επικοινωνίας στο +302106714365, ή και με οποιοδήποτε άλλο πρόσφορο μέσο, εντός της ανωτέρω προθεσμίας. Για την τήρηση της προθεσμίας, αρκεί η αποστολή της δήλωσης υπαναχώρησης πριν από τη λήξη της προθεσμίας των δεκατεσσάρων ημερών. Σε περίπτωση άσκησης του δικαιώματος υπαναχώρησης, το Shop Plus υποχρεούται να επιστρέψει όλα τα χρηματικά ποσά που καταβλήθηκαν από τον καταναλωτή, συμπεριλαμβανομένων των εξόδων αποστολής, χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και το αργότερο εντός δεκατεσσάρων (14) ημερών από την ημέρα που περιήλθε σε γνώση του η δήλωση υπαναχώρησης. Η επιστροφή των χρημάτων πραγματοποιείται με το ίδιο μέσο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε για την αρχική συναλλαγή, εκτός εάν ο καταναλωτής συναινέσει ρητά σε διαφορετικό μέσο.

Εξαιρέσεις από το Δικαίωμα Υπαναχώρησης

Κατά την έννοια του άρθρου 4, παράγραφος 3 του Ν. 2251/1994, το δικαίωμα υπαναχώρησης δεν εφαρμόζεται σε ορισμένες κατηγορίες προϊόντων. Συγκεκριμένα, δεν υφίσταται δικαίωμα υπαναχώρησης για προϊόντα που έχουν κατασκευαστεί σύμφωνα με τις προδιαγραφές του πελάτη ή είναι σαφώς εξατομικευμένα, καθώς και για προϊόντα που ενδέχεται να αλλοιωθούν ή να λήξουν σύντομα. Επίσης, εξαιρούνται ηχογραφήσεις, βιντεογραφήσεις και λογισμικό υπολογιστών που έχουν αποσφραγιστεί από τον καταναλωτή, εφόσον η αποσφράγιση τα καθιστά ακατάλληλα προς επιστροφή για λόγους υγιεινής ή προστασίας πνευματικών δικαιωμάτων. Ακόμη, δεν επιτρέπεται η υπαναχώρηση για την προμήθεια εφημερίδων, περιοδικών ή άλλων περιοδικών εκδόσεων, με εξαίρεση τις συνδρομητικές συμβάσεις. Τέλος, σύμφωνα με την Οδηγία 2011/83/ΕΕ, το δικαίωμα υπαναχώρησης δεν ισχύει για συμβάσεις παροχής υπηρεσιών μετά την πλήρη εκτέλεση της υπηρεσίας, εάν η εκτέλεση άρχισε με τη ρητή συγκατάθεση του καταναλωτή και με την αναγνώριση από αυτόν ότι θα χάσει το δικαίωμα υπαναχώρησης.

Προϋποθέσεις Επιστροφής Προϊόντων

Για να γίνει αποδεκτή η επιστροφή ενός προϊόντος στο πλαίσιο της υπαναχώρησης, το προϊόν πρέπει να βρίσκεται σε κατάσταση που να επιτρέπει την περαιτέρω εμπορία του, δηλαδή να μην έχει υποστεί φθορά πέραν της απλής δοκιμής λειτουργίας. Ο καταναλωτής ευθύνεται για τη μείωση της αξίας των αγαθών που προκύπτει από τη διαχείρισή τους κατά τρόπο διαφορετικό από εκείνον που απαιτείται για τη διαπίστωση της φύσης, των χαρακτηριστικών και της λειτουργίας τους. Σύμφωνα με την αρχή της αναλογικότητας, το Shop Plus διατηρεί το δικαίωμα να μειώσει το ποσό της επιστροφής σε περίπτωση που το προϊόν έχει χρησιμοποιηθεί πέραν του εύλογου μέτρου δοκιμής. Η επιστροφή των προϊόντων πραγματοποιείται με ευθύνη του πελάτη, ο οποίος φέρει το κόστος της επαναποστολής, εκτός εάν το Shop Plus συμφωνήσει διαφορετικά. Σε κάθε περίπτωση, συνιστάται η χρήση ασφαλούς τρόπου αποστολής με δυνατότητα παρακολούθησης, καθώς η ευθύνη για τυχόν απώλεια ή φθορά κατά τη μεταφορά βαρύνει τον αποστολέα.

Διαδικασία Επιστροφής Χρημάτων

Μετά την παραλαβή και τον έλεγχο της κατάστασης του επιστρεφόμενου προϊόντος, το Shop Plus προχωρά στην έκδοση πίστωσης υπέρ του πελάτη εντός δεκατεσσάρων ημερών από την άσκηση του δικαιώματος υπαναχώρησης, υπό την προϋπόθεση ότι το προϊόν έχει επιστραφεί εμπρόθεσμα. Σε περίπτωση που η παραγγελία έχει ήδη αποσταλεί, το κόστος αποστολής επιστρέφεται στον πελάτη μόνο εάν η υπαναχώρηση αφορά το σύνολο της παραγγελίας. Εάν η υπαναχώρηση αφορά μέρος της παραγγελίας, το κόστος αποστολής δεν επιστρέφεται αναλογικά, καθώς το αρχικό κόστος παραμένει σταθερό. Η επιστροφή χρημάτων για προϊόντα που αγοράστηκαν με δόσεις ή με πιστωτική κάρτα πραγματοποιείται με τον ίδιο τρόπο, τηρουμένων των τραπεζικών προθεσμιών. Το Shop Plus δεν ευθύνεται για τυχόν καθυστερήσεις που οφείλονται στις τράπεζες ή στους παρόχους υπηρεσιών πληρωμών.

Ελαττωματικά Προϊόντα και Λανθασμένες Παραγγελίες

Σύμφωνα με το άρθρο 5 του Ν. 2251/1994, ο καταναλωτής δικαιούται, σε περίπτωση ελαττωματικού προϊόντος, να ζητήσει την επισκευή, την αντικατάσταση, τη μείωση του τιμήματος ή τη λύση της σύμβασης, εκτός εάν η επισκευή ή η αντικατάσταση είναι αδύνατη ή δυσανάλογα δαπανηρή. Η ευθύνη του πωλητή για ελαττώματα του προϊόντος διαρκεί για χρονικό διάστημα δύο (2) ετών από την παράδοση. Σε περίπτωση λανθασμένης αποστολής προϊόντος, το Shop Plus αναλαμβάνει την αντικατάσταση με το σωστό προϊόν, χωρίς επιπλέον επιβάρυνση για τον πελάτη, καλύπτοντας και τα έξοδα επιστροφής. Ο πελάτης οφείλει να ενημερώσει άμεσα το κατάστημα μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή τηλεφωνικά για οποιοδήποτε πρόβλημα, ώστε να δρομολογηθεί η διαδικασία αντικατάστασης ή επιστροφής χρημάτων.

Συμμόρφωση με τις Απαιτήσεις της Google Ads

Η παρούσα Πολιτική Επιστροφών έχει διαμορφωθεί ώστε να πληροί τις απαιτήσεις της πολιτικής διαφήμισης της Google Ads, η οποία επιβάλλει στους διαφημιζόμενους να παρέχουν σαφείς, ακριβείς και πλήρεις πληροφορίες σχετικά με τις διαδικασίες επιστροφών και υπαναχώρησης. Συγκεκριμένα, η πολιτική αυτή είναι εύκολα προσβάσιμη από τον ιστότοπο, δεν περιέχει παραπλανητικές δηλώσεις και αποτυπώνει με ακρίβεια τις πραγματικές διαδικασίες που ακολουθούνται. Το Shop Plus δεσμεύεται να μην προβαίνει σε πρακτικές που θα μπορούσαν να παραπλανήσουν τους καταναλωτές όσον αφορά το δικαίωμα υπαναχώρησης, τα έξοδα επιστροφής ή τον χρόνο επεξεργασίας των αιτημάτων, τηρώντας έτσι τις αρχές της διαφάνειας και της ειλικρίνειας που απαιτούνται από το σύστημα διαφήμισης της Google.

Επικοινωνία και Υποστήριξη

Για οποιοδήποτε θέμα σχετίζεται με επιστροφές, υπαναχωρήσεις ή ελαττωματικά προϊόντα, οι πελάτες μπορούν να επικοινωνούν με το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών της Shop Plus μέσω e-mail στο info@shop-plus.shop ή τηλεφωνικά στο +302106714365. Το τμήμα εξυπηρέτησης είναι διαθέσιμο για την παροχή πληροφοριών, την καθοδήγηση στη διαδικασία επιστροφής και την επίλυση τυχόν αποριών. Όλες οι αιτήσεις εξετάζονται με επιμέλεια και απαντώνται εντός εύλογου χρονικού διαστήματος, συνήθως εντός δύο εργάσιμων ημερών. Το Shop Plus διατηρεί το δικαίωμα να τροποποιεί την παρούσα πολιτική προκειμένου να συμμορφώνεται με τυχόν νέες νομοθετικές ρυθμίσεις ή βελτιώσεις των υπηρεσιών του, ενημερώνοντας τους πελάτες μέσω της ιστοσελίδας του.