Πολιτική απορρήτου

Η παρούσα Πολιτική Απορρήτου διέπει τη συλλογή, επεξεργασία, αποθήκευση και προστασία των προσωπικών δεδομένων των χρηστών και πελατών του ηλεκτρονικού καταστήματος Shop Plus, το οποίο εδρεύει στη διεύθυνση Χίου 16, 152 31 Chalandri, Greece, με τηλέφωνο επικοινωνίας +302106714365 και ηλεκτρονική διεύθυνση info@shop-plus.shop. Η παρούσα πολιτική έχει συνταχθεί σύμφωνα με τον Γενικό Κανονισμό για την Προστασία Δεδομένων (ΕΕ) 2016/679 (GDPR), τον Ν. 4624/2019 για την ενσωμάτωση του GDPR στην ελληνική έννομη τάξη, καθώς και τον Ν. 3471/2006 για την προστασία των προσωπικών δεδομένων στον τομέα των ηλεκτρονικών επικοινωνιών. Επιπλέον, η παρούσα πολιτική διαμορφώνεται ώστε να πληροί τις απαιτήσεις της πολιτικής διαφήμισης της Google Ads, η οποία απαιτεί την ύπαρξη σαφούς και εύκολα προσβάσιμης πολιτικής απορρήτου που να ενημερώνει τους χρήστες για τη συλλογή και τη χρήση των δεδομένων τους, ειδικά σε περιπτώσεις χρήσης cookies και διαφημιστικής στόχευσης.

Συλλογή και Είδη Προσωπικών Δεδομένων

Το Shop Plus συλλέγει προσωπικά δεδομένα που παρέχονται άμεσα από τους χρήστες κατά την εγγραφή τους, την πραγματοποίηση παραγγελίας, την επικοινωνία τους με το κατάστημα, ή την εγγραφή τους στο ενημερωτικό δελτίο. Τα δεδομένα αυτά περιλαμβάνουν, ενδεικτικά, το ονοματεπώνυμο, τη διεύθυνση αποστολής και χρέωσης, τον αριθμό τηλεφώνου, τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, τον τρόπο πληρωμής, καθώς και άλλα στοιχεία που είναι απαραίτητα για την ολοκλήρωση της συναλλαγής. Επίσης, το Shop Plus ενδέχεται να συλλέγει τεχνικά δεδομένα, όπως η διεύθυνση IP, ο τύπος φυλλομετρητή, το λειτουργικό σύστημα, η γλώσσα προτίμησης, καθώς και δεδομένα σχετικά με τις σελίδες που επισκέφθηκε ο χρήστης και τις ενέργειές του εντός του ιστότοπου. Η συλλογή αυτή γίνεται μέσω cookies και άλλων παρόμοιων τεχνολογιών, πάντα κατόπιν ενημέρωσης και συγκατάθεσης του χρήστη, σύμφωνα με την Οδηγία 2002/58/ΕΚ όπως τροποποιήθηκε με την Οδηγία 2009/136/ΕΚ και το άρθρο 4 του Ν. 3471/2006.

Σκοποί Επεξεργασίας Δεδομένων

Η επεξεργασία των προσωπικών δεδομένων γίνεται για τους ακόλουθους σκοπούς:
α) Διαχείριση και εκτέλεση παραγγελιών, συμπεριλαμβανομένης της αποστολής προϊόντων, της επεξεργασίας πληρωμών, της επικοινωνίας με τον πελάτη για ζητήματα σχετικά με την παραγγελία του, καθώς και για την παροχή υποστήριξης μετά την πώληση.
β) Δημιουργία και διατήρηση λογαριασμού πελάτη, επιτρέποντας την αποθήκευση προτιμήσεων, την ιστορικότητα παραγγελιών και τη διευκόλυνση μελλοντικών αγορών.
γ) Προώθηση προϊόντων και υπηρεσιών μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, εφόσον ο χρήστης έχει δώσει τη ρητή του συγκατάθεση, σύμφωνα με το άρθρο 13 του GDPR και το άρθρο 11 του Ν. 3471/2006.
δ) Βελτίωση της εμπειρίας χρήσης του ιστότοπου μέσω ανάλυσης της συμπεριφοράς των χρηστών και προσαρμογής του περιεχομένου, χρησιμοποιώντας εργαλεία ανάλυσης και cookies, πάντα με τη συγκατάθεση του χρήστη.
ε) Συμμόρφωση με νομικές υποχρεώσεις, όπως είναι η τήρηση φορολογικών και λογιστικών βιβλίων, η ανταπόκριση σε αιτήματα δημόσιων αρχών, και η προάσπιση των έννομων συμφερόντων του Shop Plus ενώπιον δικαστηρίων.
στ) Διαφημιστική στόχευση και επαναστόχευση μέσω πλατφορμών όπως η Google Ads, όπου τα δεδομένα χρησιμοποιούνται για την προβολή εξατομικευμένων διαφημίσεων, πάντα με βάση τη συγκατάθεση που έχει δοθεί από τον χρήστη κατά την είσοδό του στον ιστότοπο.

Νομική Βάση Επεξεργασίας

Η επεξεργασία των προσωπικών δεδομένων βασίζεται στις ακόλουθες νομικές βάσεις, σύμφωνα με το άρθρο 6 του GDPR:
α) Η συγκατάθεση του υποκειμένου των δεδομένων για τον σκοπό ή τους σκοπούς της επεξεργασίας, ιδίως όσον αφορά την αποστολή διαφημιστικών μηνυμάτων και τη χρήση cookies μη απαραίτητων για τη λειτουργία του ιστότοπου.
β) Η εκτέλεση σύμβασης στην οποία το υποκείμενο των δεδομένων είναι συμβαλλόμενο μέρος, καθώς και η λήψη μέτρων κατόπιν αιτήματος του υποκειμένου πριν από τη σύναψη σύμβασης, όπως η επεξεργασία δεδομένων για την ολοκλήρωση μιας παραγγελίας.
γ) Η συμμόρφωση με έννομη υποχρέωση του υπευθύνου επεξεργασίας, όπως η τήρηση φορολογικών αρχείων βάσει της φορολογικής νομοθεσίας.
δ) Η προάσπιση των έννομων συμφερόντων του υπευθύνου επεξεργασίας ή τρίτου, υπό την προϋπόθεση ότι δεν υπερισχύουν τα συμφέροντα ή τα θεμελιώδη δικαιώματα και ελευθερίες του υποκειμένου των δεδομένων, όπως η ανάλυση δεδομένων για τη βελτίωση της ασφάλειας του ιστότοπου.

Δικαιώματα των Υποκειμένων των Δεδομένων

Σύμφωνα με τα άρθρα 12 έως 22 του GDPR, κάθε χρήστης έχει τα ακόλουθα δικαιώματα, τα οποία μπορεί να ασκήσει ανά πάσα στιγμή επικοινωνώντας με το Shop Plus μέσω e-mail στη διεύθυνση info@shop-plus.shop:
α) Δικαίωμα πρόσβασης: Ο χρήστης έχει το δικαίωμα να λάβει επιβεβαίωση για το εάν τα δεδομένα του υφίστανται επεξεργασία και να λάβει αντίγραφο των δεδομένων που τηρούνται.
β) Δικαίωμα διόρθωσης: Ο χρήστης έχει το δικαίωμα να ζητήσει τη διόρθωση ανακριβών δεδομένων ή τη συμπλήρωση ελλιπών δεδομένων.
γ) Δικαίωμα διαγραφής ("δικαίωμα στη λήθη"): Ο χρήστης έχει το δικαίωμα να ζητήσει τη διαγραφή των δεδομένων του, υπό ορισμένες προϋποθέσεις, όπως όταν τα δεδομένα δεν είναι πλέον απαραίτητα για τους σκοπούς της επεξεργασίας, ή όταν ανακαλεί τη συγκατάθεσή του και δεν υπάρχει άλλη νομική βάση για την επεξεργασία.
δ) Δικαίωμα περιορισμού της επεξεργασίας: Ο χρήστης μπορεί να ζητήσει τον περιορισμό της επεξεργασίας όταν αμφισβητεί την ακρίβεια των δεδομένων, ή όταν η επεξεργασία είναι παράνομη και αντιτίθεται στη διαγραφή.
ε) Δικαίωμα φορητότητας δεδομένων: Ο χρήστης έχει το δικαίωμα να λάβει τα δεδομένα του σε δομημένο, κοινώς χρησιμοποιούμενο και αναγνώσιμο από μηχανήματα μορφότυπο και να τα διαβιβάσει σε άλλον υπεύθυνο επεξεργασίας, εφόσον η επεξεργασία βασίζεται σε συγκατάθεση ή σε σύμβαση.
στ) Δικαίωμα εναντίωσης: Ο χρήστης έχει το δικαίωμα να εναντιωθεί ανά πάσα στιγμή στην επεξεργασία δεδομένων που βασίζεται στο έννομο συμφέρον του υπευθύνου επεξεργασίας, συμπεριλαμβανομένης της κατάρτισης προφίλ. Στην περίπτωση αυτή, το Shop Plus θα παύσει την επεξεργασία, εκτός εάν αποδείξει επιτακτικούς και νόμιμους λόγους που υπερισχύουν.
ζ) Δικαίωμα ανάκλησης της συγκατάθεσης: Εφόσον η επεξεργασία βασίζεται σε συγκατάθεση, ο χρήστης μπορεί να την ανακαλέσει ελεύθερα ανά πάσα στιγμή, χωρίς να θίγεται η νομιμότητα της επεξεργασίας που βασίστηκε στη συγκατάθεση πριν από την ανάκληση.
η) Δικαίωμα καταγγελίας σε αρμόδια εποπτική αρχή: Ο χρήστης έχει το δικαίωμα να υποβάλει καταγγελία στην Αρχή Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα (ΑΠΔΠΧ) εάν θεωρεί ότι η επεξεργασία των δεδομένων του παραβιάζει τον GDPR.

Χρόνος Διατήρησης Δεδομένων

Τα προσωπικά δεδομένα διατηρούνται για όσο χρονικό διάστημα απαιτείται για την εκπλήρωση των σκοπών για τους οποίους συλλέχθηκαν, συμπεριλαμβανομένης της ικανοποίησης τυχόν νομικών, λογιστικών ή υποχρεώσεων υποβολής αναφορών. Σύμφωνα με την ελληνική φορολογική νομοθεσία, τα δεδομένα που σχετίζονται με παραγγελίες και αποδείξεις διατηρούνται για τουλάχιστον πέντε (5) έτη από το τέλος του οικονομικού έτους κατά το οποίο πραγματοποιήθηκε η συναλλαγή. Τα δεδομένα που χρησιμοποιούνται για σκοπούς μάρκετινγκ διατηρούνται έως ότου ο χρήστης ανακαλέσει τη συγκατάθεσή του. Μετά τη λήξη των περιόδων διατήρησης, τα δεδομένα διαγράφονται με ασφαλή τρόπο.

Ασφάλεια Δεδομένων

Το Shop Plus εφαρμόζει κατάλληλα τεχνικά και οργανωτικά μέτρα για την προστασία των προσωπικών δεδομένων από τυχαία ή παράνομη καταστροφή, απώλεια, αλλοίωση, μη εξουσιοδοτημένη γνωστοποίηση ή πρόσβαση. Συγκεκριμένα, χρησιμοποιείται κρυπτογράφηση SSL (Secure Socket Layer) για τη μετάδοση ευαίσθητων δεδομένων, καθώς και τείχη προστασίας και συστήματα ανίχνευσης εισβολής. Η πρόσβαση στα δεδομένα περιορίζεται σε εξουσιοδοτημένους υπαλλήλους που έχουν ανάγκη γνώσης των δεδομένων για την εκτέλεση των καθηκόντων τους. Παρά τα μέτρα αυτά, η μετάδοση δεδομένων μέσω διαδικτύου δεν είναι απολύτως ασφαλής, και το Shop Plus δεν μπορεί να εγγυηθεί την απόλυτη ασφάλεια των δεδομένων που μεταδίδονται μέσω του διαδικτύου.

Cookies και Παρόμοιες Τεχνολογίες

Ο ιστότοπος https://shop-plus.shop χρησιμοποιεί cookies για τη βελτίωση της εμπειρίας περιήγησης, την ανάλυση της κίνησης και την προβολή εξατομικευμένων διαφημίσεων μέσω της πλατφόρμας Google Ads. Τα cookies είναι μικρά αρχεία κειμένου που αποθηκεύονται στη συσκευή του χρήστη και χωρίζονται σε λειτουργικά (απαραίτητα), στατιστικά και διαφημιστικά. Κατά την είσοδό του στον ιστότοπο, εμφανίζεται ένα ενημερωτικό banner που ζητά τη συγκατάθεση του χρήστη για τη χρήση μη απαραίτητων cookies, σύμφωνα με το άρθρο 4 του Ν. 3471/2006 και την Απόφαση της ΑΠΔΠΧ 34/2018. Ο χρήστης μπορεί να διαχειριστεί τις προτιμήσεις του ανά πάσα στιγμή μέσω των ρυθμίσεων του φυλλομετρητή του. Η διαχείριση των cookies σχετίζεται άμεσα με την πολιτική διαφήμισης της Google Ads, καθώς τα cookies επαναστόχευσης επιτρέπουν την προβολή σχετικών διαφημίσεων σε χρήστες που έχουν επισκεφθεί προηγουμένως τον ιστότοπο.

Διαβίβαση Δεδομένων σε Τρίτους

Το Shop Plus δεν πωλεί, δεν ανταλλάσσει ούτε εκμισθώνει προσωπικά δεδομένα σε τρίτους για εμπορικούς σκοπούς, εκτός εάν έχει λάβει ρητή συγκατάθεση. Ωστόσο, τα δεδομένα ενδέχεται να διαβιβάζονται σε τρίτους παρόχους υπηρεσιών που υποστηρίζουν τη λειτουργία του καταστήματος, όπως εταιρείες μεταφορών, παρόχους υπηρεσιών πληρωμών, πλατφόρμες μάρκετινγκ (συμπεριλαμβανομένης της Google), εταιρείες φιλοξενίας δεδομένων και παρόχους υπηρεσιών IT. Οι τρίτοι αυτοί δεσμεύονται με συμβάσεις επεξεργασίας δεδομένων, σύμφωνα με το άρθρο 28 του GDPR, να επεξεργάζονται τα δεδομένα μόνο για τους σκοπούς που καθορίζονται από το Shop Plus και να διασφαλίζουν το ίδιο επίπεδο προστασίας. Επιπλέον, τα δεδομένα ενδέχεται να διαβιβάζονται σε δημόσιες αρχές εφόσον αυτό επιβάλλεται από τον νόμο.

Προστασία Προσωπικών Δεδομένων Ανηλίκων

Το Shop Plus δεν συλλέγει εν γνώσει του προσωπικά δεδομένα ανηλίκων ηλικίας κάτω των 16 ετών, σύμφωνα με το άρθρο 8 του GDPR. Οι γονείς ή οι κηδεμόνες έχουν την ευθύνη να επιβλέπουν τη χρήση του διαδικτύου από τα παιδιά τους και να παρέχουν τη συγκατάθεσή τους για τη συλλογή δεδομένων. Εάν το Shop Plus διαπιστώσει ότι έχει συλλέξει δεδομένα ανηλίκων χωρίς τη γονική συγκατάθεση, θα προβεί άμεσα στη διαγραφή τους.

Συμμόρφωση με την Πολιτική της Google Ads

Η παρούσα Πολιτική Απορρήτου διαμορφώνεται ώστε να πληροί τις απαιτήσεις της Google Ads, ιδίως όσον αφορά τη διαφάνεια σχετικά με τη χρήση δεδομένων για διαφημιστικούς σκοπούς. Η Google απαιτεί οι διαφημιζόμενοι να γνωστοποιούν με σαφήνεια στους χρήστες τον τρόπο συλλογής, χρήσης και κοινοποίησης των δεδομένων τους, ειδικά όταν χρησιμοποιούν cookies και άλλες τεχνολογίες παρακολούθησης. Το Shop Plus διασφαλίζει ότι η συγκατάθεση των χρηστών λαμβάνεται με τρόπο έγκυρο και τεκμηριωμένο, παρέχοντας δυνατότητα επιλογής για τη λήψη εξατομικευμένων διαφημίσεων, σύμφωνα με το πλαίσιο της ΕΕ για την προστασία δεδομένων.

Αλλαγές στην Πολιτική Απορρήτου

Το Shop Plus διατηρεί το δικαίωμα να αναθεωρεί την παρούσα Πολιτική Απορρήτου ανά πάσα στιγμή, προκειμένου να συμμορφώνεται με τυχόν αλλαγές στη νομοθεσία ή στις πρακτικές του. Οι χρήστες θα ενημερώνονται για τυχόν ουσιώδεις αλλαγές μέσω της ιστοσελίδας του καταστήματος, ενώ η τρέχουσα έκδοση θα είναι ανά πάσα στιγμή διαθέσιμη στη διεύθυνση https://shop-plus.shop. Συνιστάται στους χρήστες να επισκέπτονται τακτικά την παρούσα σελίδα για να ενημερώνονται σχετικά με τον τρόπο προστασίας των δεδομένων τους.

Επικοινωνία για Θέματα Προστασίας Δεδομένων

Για την άσκηση δικαιωμάτων, υποβολή ερωτήσεων ή παροχή διευκρινίσεων σχετικά με την επεξεργασία προσωπικών δεδομένων, οι χρήστες μπορούν να επικοινωνούν με το Shop Plus στέλνοντας e-mail στη διεύθυνση info@shop-plus.shop ή τηλεφωνικά στον αριθμό +302106714365. Το Shop Plus αναλαμβάνει να απαντήσει σε όλα τα αιτήματα το αργότερο εντός ενός (1) μηνός από την παραλαβή τους, σύμφωνα με το άρθρο 12 του GDPR. Σε περίπτωση που η απάντηση καθυστερήσει, θα ενημερώνεται ο αιτών για τους λόγους καθυστέρησης και τη νέα προθεσμία απάντησης.